جريدة البلاد | الإدارة العامة بمجلس شؤون الأوقاف الإسلامية تطوّر خدمة المساندة الاجتماعية

في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى تطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت الإدارة العامة بمجلس شؤون الأوقاف الإسلامية خدمة المساندة الاجتماعية، بما يتيح للمستفيدين تقديم طلبات المساعدة إلكترونيًا بإجراءات أكثر سهولة، ويسهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين تجربة المستفيدين.

وبموجب الخدمة المطوّرة، تم تقليص مدة إنجاز الخدمة من 30 يوم عمل إلى 14 يوم عمل، وخفض عدد المستندات المطلوبة بنسبة 50%، وتقليص اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 25%، إلى جانب اختصار خطوات تقديم الطلب إلى 4 خطوات كحد أقصى، والتحول الإلكتروني للخدمات بنسبة 100%، فضلًا عن تحسين واجهة وتجربة المستخدم وتبسيطها، وتقليل النماذج الورقية المطلوبة للحصول على الخدمة، وتوحيد معلومات الخدمات المنشورة عبر مختلف القنوات، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتسريع إنجازها وتعزيز تجربة المستفيدين.

وفي هذا السياق، أكد السيد أحمد خليل خيري المدير العام للإدارة العامة بمجلس شؤون الأوقاف الإسلامية، أن تطوير الخدمات الحكومية يأتي ضمن جهود الإدارة المستمرة لتبسيط الإجراءات، وتعزيز جودة الخدمات، وتوفير خدمات رقمية أكثر كفاءة وسرعة للمستفيدين.

وأشار إلى أن هذا التطوير يأتي ضمن خطة الإدارة العامة المستمرة لتحديث خدماتها، ورفع كفاءة الإجراءات، وتعزيز التحول الرقمي، بما ينسجم مع توجهات الحكومة نحو تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وكفاءة للمستفيدين.

والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.